OTÁZKY a ODPOVEDE

Ahojte milí zákazníci, milé mamičky, milé budúce mamičky! 

V tejto sekcii ponúkame odpovede možno aj na Vaše najčastejšie otázky.

Kto sme a ako sme začali nájdete v sekcii : KTO SME 

Tu sa budeme venovať Vašim otázkam,možno Vám to uľahčí nákup. AK NENÁJDETE ODPOVEĎ NA VAŠU OTÁZKU, napíšte na : denalyadizajn@gmail.com

1. Akú výplň používate a aké materiály používate 

- odpoveď: v našej tvorbe používame kvalitné látky z českých a amerických manufaktúr, naše autorské látky a výplne od českých výrobcov. 

 Jednofarebné látky - gramáž 145g - tuhšie, pevnejšie, lesklejšie 

 Vzorované látky - autorské potlače od našich dodávateľov, alebo nami vlastné vymyslené látky. - vzorované látky s gramážou 125g bavlna jemná Premium alebo 155g látka od našich dodávateľov alebo naše autorské potlače 145g a 125g.

Všetky naše látky vrátane jednofarebných, vzorovaných, autorských, mušelínov, výplní a fleecu maju certifikáty vhodné aj pre tie najmenšie bábätká.

Výplň : používame 3 druhy

- 180g vatelín použitý v teplých dekách a v tenkých letných zavinovačkách, malých nepremokavých podložkách. 

- 400g vatelín používaný v klasických mantineloch a zavinovačkách, podložky veľké na prebaľovací pult..

- rúno - výplň v hniezdach, vankúšoch, mantineloch premium - rúno je kvalitné, vo forme nadýchaných guličiek, ktoré pracujú, po vypratí a používaní sa jedna druhej prispôsobia a vytvoria jemný celok. Antialergické, nemnožia sa v ňom plesne, rýchloschnúce. Pratelné je až do 90stupňov, ale naše bavlny do 40 stupňov, preto vyššiu teplotu neodporúčame. Všetky naše výrobku sú samozrejme pratelné. Nepoužívame rúno, ktoré nájdete v tzv. nekvalitných čínskych výrobkoch

2. Ktoré sú Vaše autorské potlače?

odpoveď: 

- Bodkovaná látka čierne bodky na šedej 145g - ( použitá v kolekciI STONE) / máme ju potlačenú na bavlne, fleece, nepremokavý materiál, mušelín, bavlnený úplet 

- Látka čierne stromčeky na bielej 145g - ( použitá v kolekcii STONE, SCANDINAVIA) máme ju potlačenú na bavlne, nepremokavý materiál, mušelín, bavlnený úplet 

- Látka béžové stromčeky na bielej 145g ( použitá v kolekcii TEDDY) máme ju potlačenú na bavlne, nepremokavý materiál, mušelín, bavlnený úplet 

- Látka biela a čierne fliačiky 155g-  ( použitá v kolekcii SCANDINAVIA, MACKO KRÁĽ) látka je povodom iného dodávateľa, ale my z nej okrem bavlny máme potlačenú aj na fleece a nepremokavý materiál, bavlnený úplet  

- Látka off white s temne hnedočiernymi bodkami 125g - bavlna jemná, nami nazývana látka PURE , pretože túto bavlnu máme v celej našej tvorbe. Naša najpoužívanejšia látka rovnaká vo všetkých kolekciách, preto sa dobre kombinuje so všetkými našimi výrobkami  ( použitá v kolekcii SIMPLE, PURE, PASTEL BEAR,MACKO KRAL, TEDDY, SOLID..) máme z nej potlačenú bavlnu,fleece, nepremokavý materiál, mušelín, bavlneny úplet ), jemný dizajn , najžiadanejši u Vás 

- momentálne pripravujeme aj ďalšie autorské dizajny, dostupné po roku 2023

3. Jednofarebná  100% bavlna látka LATTE je rovnaká vo všetkých kolekciách?

odpoveď : ÁNO , v roku 2021 sme zjednotili odtieň tejto veľmi žiadanej bavlny vo všetkých kolekciách.Niektoré kolekcie ako napr. kolekcia SIMPLE je ešte s inou látkou nafotená, ale rozdiel a odtieň bol minimálny, preto si napr. kolekciu SIMPLE, SOLID, PURE LATTE, PASTEL BEAR môžte kombinovať a vyrobené budú v rovnakom odtieni latte

4.  SÚ IDENTICKÉ ODTIENE 100% JEDNOFAREBNEJ BAVLNY A 100% BAVLNENÉHO MUŠELÍNU?

 odpoveď : NIE 

- nejedná sa o presne identický odtieň bavlny a mušelínu - sú to 2 rozdielne materiály a vo výrobe potlačený odtieň inak ukáže na bavlne a na mušelínu.  Ale my sa snažíme všetko doladiť a k bavlne nájsť podobný, niekedy aj veľmi rovnaký odtieň ( ale NIKDY NIE JE PRESNE FAREBNE ROVNAKÝ) viď foto našich výrobkov

5.  SÚ IDENTICKÉ ODTIENE VAŠICH AUTORSKÝCH POTLAČÍ 

- odpoveď : ÁNO aj NIE ( prečo táto odpoveď?)

- tak ako sme spomínali vyššie, potlač je podľa toho, na aký materiál sa tlačí a podľa ponuky podkladovej látky od nášho dodávateľa pri týchto kolekciách : 

- napr. kolekcia STONE - je to rovnaký farebný súbor pre všetky materiály, ale sú tam jemné odchýlky ak sa tlačí napr. na mušelín, na bavlnu, alebo úplet alebo fleece. Je to rovnaký dizajn, ale 3% minimálne rozdiely v odtieni 

- napr. kolekcia PURE - je to rovnaký farebný súbor pre všetky materiály, ale sú tam jemné odchýlky- na bavlne idú bodky to temne hnedočiernej, ale na fleece a mušelíne viac do čiernej, úplet na pyžamka tlačený rovnako 5% minimálne rozdiely v odtieni

- v kolekciách TEDDY a SCANDINAVIA odchýlky menej ako 1% pri stromčekovom dizajne, v kolekcii SCANDINAVIA a Macko kráľ odchýlke menej ako 1% pri vzore biela a čierne bodkofliačiky

6. CELÚ VAŠU PONUKU MÁTE NA www.denalya.sk alebo si viem aj sama navoliť farebné prevedenie?

AKO JE TO POTOM S VRÁTENÍM TOVARU, KTORÝ SOM SI DALA U VÁS vyrobiť podľa mojich požiadaviek?

Máme širokú ponuku našej tvorbe na našom www.denalya.sk 

SAMOZREJME, si viete navoliť a ušiť podľa Vašich požiadaviek, ALE BERTE NA VEDOMIE : 

- výrobky vyrobené na zákazku podľa Vašich preferencií : NIE JE MOŽNÉ VRÁTIŤ, ak boli ušité len pre Vás. Neplatí na výrobky, ktoré pre Vás ušijeme opakovane, ktoré už máme uvedené na www.denalya.sk

- ak si sami navolíte rozmery, farebné prevedenie, zmenu aplikácie, panely v mantineloch, personalizované výrobky...atypické rozmery 

- viac info v hlavnom menu OBCHODNÉ PODMIENKY - pred výrobou takejto zákazky akceptujete tieto podmienky! Výrobok z našej tvorby, ktorý máme v ponuke môžte vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu, ak bola vyrobená presne podľa fotografie daného výrobku v objednávke.

Ak však nastala akákoľvek požiadavka zmeny z Vašej strany - jedná sa už o výrobu na zákazku podľa Vašich požiadaviek

- výrobky vyrobené na zákazku podľa Vašich rozmerov, farebných prevedení, vlastný výber aplikácií, zmena farby aplikácií sú za poplatok ( nájdete v kategórií P.R.Í.P.L.A.T.K.Y ) 

P.R.Í.P.L.A.T.K.Y k objednávke | www.denalya.sk

 

- ak si napr. želáte vyrobiť Vašu sadu s inou aplikáciou, inou podkladovou látkou, iné rozmery...iný materiál. Príplatok za zmenu 7,- Eur platí na celú zákazku t.j máte v košíku 5 výrobkov a napr. 2 z nich si želáte ušiť inak, vložte kolonku príplatok 1x. ( nie 2x) 

- príplatok neplatí na zavinovačky, ak si želáte ušiť s externým, alebo prišitým púzdrom - toto stačí uviesť v poznámke v objednávke

- príplatok neplatí ani pri objednávke typu : napr. máte 5ks výrobkov z kolekcie napr.Pure colours s horčicovým zajkom- nenašli ste k tomu hniezdo napríklad a želáte si hniezdo doladiť a ušiť v horčicovom prevedení jednofarebnej látky, tiež toto stačí uviesť v poznámke v objednávke - netreba vložiť príplatok 

- ak už napr. chcete zmeniť zajka horčicového za horčicového macka kráľa, príplatok už vložte.

- AK PRÍPLATOK ZA ZMENU nebude vložený v košíku, bohužiaľ Vašú požiadavku nevyrobíme. A výrobok bude ušitý, tak ako na foto 

7. DOBA realizácie každej objednávky je fixná 15-20 pracovných dní ? Alebo viete ušiť zákazku aj skôr?

odpoveď : ÁNO / ÁNO 

Veľmi častá otázky z Vašej strany. Radi by sme každému vyhoveli ,aby mal každý zákazku doma čím skôr, ale bohužiaľ, toto je ručná práca, časovo náročná a pri tomto množstve objednávok, ktoré máme nevieme veľakrát vyrobiť zákazku skôr. Vyrábame ich postupne podľa zoznamu, ako sú zaplatené v pracovné dni od 8hod. do 16h. 

Možno tá Vaša zákazka vie byť vyrobená za 2 dni, ale keď máme pred Vámi napr.vyše 60 zaplatených objednávok-nie je to možné. 

Už neuprednostňujeme zákazky. Chceme byť ku káždému zákaznikovi féroví a vyrobiť mu objednávku načas. U nás nikdy zákazník nečaká dlhšie ako 20pracovných dní. 

- za príplatok podľa sumy v objednávke vieme vyrobiť zákazku aj skôr do 7 pracovných dní , tieto zákazky však vyrábame mimo našej pracovnej doby. Takáto objednávka už nie je zaradená do poradia klasických objednávok s dobou do 20 pracovných dní, preto už len za príplatok

- nájdete v kategórii P.R.Í.P.L.A.T.K.Y 

P.R.Í.P.L.A.T.K.Y k objednávke | www.denalya.sk

- ak si želáte zákazku vyrobiť skôr, vložte príplatok podľa sumy v objednávke, bez tohto príplatku zákazka vyrobená skôr nebude, ani keď napíšete vyrobiť do 8.. alebo Vám stačí ... do 10 dní... je nám ľuto, ale nie buď do 7 pracovnýc dní za príplatok, ALEBO V KLASICKEJ DOBE 15-20 pracovných dní 

PRACOVNÉ DNI počítať : od zaplatenia,  od pondelka do piatku, mimo víkednov, štátnych sviatkov, dovolenky ( ak ju máme uvedenú na www.denalya.sk 

8. KDE všade Vás nájdem? 

- objednávky prijímame hlavne cez náš oficiálny web www.denalya.sk - ceny sú tú najnižšie a neplatíme z predaja províziu

Posobíme aj na handmade portáloch slovenský sashe.sk a český fler.cz, našu ponuku výrobkov nájdete aj na instagrame a facebook stránke. Nákupovať cez sociálne siete nie je možné. TIETO SIETE POUŽÍVAME LEN NA PREZENTÁCIU NAŠEJ TVORBY. Každú zákazku prosíme len cez náš eshop. Máme radi poriadok v zákazkách :-) potrebujeme mať hneď pod zákazkou napísané zmeny, Vašu adresu, kontakt....   nemáme predajňu a všetko vyrábame na zákazku v našej dielni na Východe Slovenska v okrese SNINA, preto nie je možné prísť osobne pozreť našu tvorbu.

9. Dá sa s Vami komunikovať aj cez INSTRAGRAM a FACEBOOK, prípadne Vám zavolať?

odpoveď : ÁNO 

- samozrejme, akékoľvek otázky Vám radi zodpovieme, je to rýchlejšie-ale aj tu platí pravidlo. Ak objednávku u nás urobíte cez www.denalya.sk, všetky zmeny, ktoré sú želáte prosíme napíšte do poznámky pod objednávku. Zaplatené objednávky už nie je možné meniť. A zmeny napísané cez sociálne siete, neakceptujeme.

Zavolať nám môžte v pracovné dní 

tel: +421951862765 prac.dni od 10h.-14h.

Čas pre telefonát prosím akceptujte, my sme v tomto čase v dielni a vyrábame pre Vás zákazky. Môže sa aj stať, že Vám nedvihneme, ak šijeme, alebo sme na obede. 

Uprednostňujeme radšej písať email. Je to pre nás jednoduchšie.
NAPÍŠTE NÁM kedykoľvek : denalyadizajn@gmail.com

10. Dá sa prevziať vyrobená zákazka aj osobne?

odpoveď : ÁNO, v pracovné dní od 12hod. do 15hod. v obci STAKČIN okres SNINA na ulici MIERU 253/19, 06761 STAKČÍN 

11. Neviem sa rozhodnúť medzi zavinovačkou s tenkým 180g alebo hrubším 400g vatelínom 

odpoveď : odporúčame so 400g vatelínom,aj keď radi ušijeme s tenkým 

- Všetky naše zavinovačky šijeme s 400g vatelínom. On zase nie je až taký hrubý, ako možno na fotografiách vyzerá, ale je pevnejší. Lepšie sa dieťatko v tejto zavinovačke drží.

S tenkým 180g -nedrží svoj tvar, je naozaj tenučká táto zavinovačka. Výber je však na Vás. Ak uprednostňujete túto verziu, vyrobíme - viac popis v zavinovačkách

12. ČO znamená popis pri ZAVINOVAČKÁCH s externým alebo prišitým púzdrom? 

- externé znamená, že nie je vzadu prišité k zavinovačke, čiže je možné použiť zavinovačku aj bez púzdra, preto lebo má ešte zapínanie aj na suchý zips. Neskôr možno ako podložku...

- s prišitým znamená, že je vzadu prišité k zavinovačke, ako za starých čias detské perinky , drží vzadu a nemusíte ho podkladať pod zavinovačku zvlášť ..

- MUŠELÍNOVÉ ZAVINOVAČKY šijeme len s prišitým púzdrom - suchý zips na zapísania na ne nedávame

13.  Páči sa mi výrobok , no želám si našiť inú aplikáciu , ako to mám napísať ?

- jednoducho vložte daný výrobok do košíka ( či už deku, mantinel, hračku....) 

- máte v košíku napr. bodkovanú deku so zajkom s bielym flisom, no želáte si naň aplikáciu Macka STONE a hnedý flis? 

- STAČÍ napísať v poznámke v objednávke : namiesto zajka, vyrobiť deku s hnedým mackom z kolekcie STONE - vrch deky ostáva bodkovan, ako na fotke, ale želám si zmeniť fleece tiež za hnedý.

- NEZABUDNITE, že táto zmena je za príplatok - preto vložte príplatok do košíka tiež 

P.R.Í.P.L.A.T.K.Y k objednávke | www.denalya.sk

14. Pri niektorých výrobkoch máte nápísané, že nie je možná zmena ,prečo?

odpoveď: pradepodobne sa jedná o sadu, napr. sadu 3 ks plienok, alebo Zvýhodnenú sadu, alebo limitovanú ponuku, z ktorej výrobky sú SKLADOM, alebo sme ich vyrobili vo vačšom množstve.Pyžamka len v tej veľkosti, ktorú máme, iné v ponuke nie sú, ani nebudú. A sú viac menej, len súčasťou sád.

- ak si napr. želáte zmenu, stačí vložiť výrobky do košíka zvlášť z kategórií a pri každom výrobku zmenu napísať a vložiť príplatok za celú objednávku 1x. ( zmeny neplatia pre pyžamká) 

 15. VEDIETE VZORKOVNÍK LÁTOK?

odpoveď: NIE, nikdy sme ho neviedli, ani neplánujeme. Naša tvorba je náš vzorkovník. A možnosť vyrobiť výrobok podľa Vašich požiadaviek, len s použitím materiálov, uvedených na našom webe. POZOR prosím ! NEPOSIELAJTE NÁM VÝROBKY INých VÝROBCOV,  nie je to fér, a TVORBU iného predajcu NEKOPÍRUJEME.

 

16. OBJEDNALA SOM SI U VÁS VÝROBOK, no mám pocit, že farba ( odtieň) je iná ako na obrázku 

- odpoveď : záleží od nastavenia Vášho monitoru v PC, od nastavenia vo Vašom mobile...toto si myslíme, je problém každého eshopu, všade na celom svete. Áno je iné vidieť výrobok naživo, inak možno vyzerá na webe, inak vyzerá cez smartfon...  samozrejme, ak nebol vyrobený výrobok podľa Vašich požiadaviek so zmenou, ale priamo už z našej ponuky, môžte výrobok vrátiť do 14 dní. 

- s týmto osobne máme veľakrát problém aj my, keď nakupujeme látky od našich dodávateľov. Aj naši dodávatelia, majú svojich dodávateľov a tí majú zase svojích výrobcov....atď.   ...a tiež veľakrát neovplyvnia odtieň dodaného materiálu, pretože pôvodný dodávateľ zmení číslo odtienu potlače, zmenia farbu, nastavia inak tlač.  Bohužiaľ, toto nepatrí u nich k reklamácií.Preto ani my osobne nevieme s tým nič robiť. Samozrejme odchýlky sú minimálne, nebavíme sa tu o veľkých farebných rozdieloch. Preto aj Vám by sme výrobok neušili z úplne iného odtienu, ako je na foto.  S malým rozdielom áno, ale nikdy s iným. 

SNAŽIME SA fotiť,čo najlepšie, aby sa výrobok odtieňom čo najviac priblížil skutočnosti.... inak vyzerá výrobok fotení v dielni pri umelom svetle, inak počas fotenia na dennom svetle, inak ak je vonku zamračené...

=== u nás odtieň dark mint, nie je stále dark mint, ale niekedy sa stane, že je v skutočnosti tmavši,alebo svetlejší hlavne pri mušelíne 

=== veľakrát sa nám zákazníci pýtaju, rozdiel medzi staroružovým a pastel ružovým mušelínom - na fotkách vyzerajú veľakrát rovnako a aj v skutočnosti sú podobné, ale pastel ružový je jemnejší - oba sú použité v kolekcie BASIC, tam si prosím pozrite rozdiel

=== látka PURE ( píšeme o nej v každej kolekcii) - nie je snehovo biela , ale je to odtieň off white s temne hnedými, až čiernymi bodkami 

YjM0MGRj